MADIUN, NEUMEDIA.ID – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Dharma Purabaya Kabupaten Madiun terus melakukan berbagai terobosan untuk memperkuat kinerja dan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Melalui lima program unggulan, perusahaan milik daerah ini menargetkan efisiensi operasional, peningkatan pendapatan, serta pelayanan publik yang semakin prima.
Direktur Utama Perumdam Tirta Dharma Purabaya, Imansyah Novianto, menyampaikan bahwa secara nasional kinerja PDAM Kabupaten Madiun telah menunjukkan capaian positif. Namun, upaya peningkatan dan penyempurnaan tetap diperlukan agar dapat bersaing dan memberi manfaat lebih luas.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kami memiliki fondasi kinerja yang cukup baik. Tinggal bagaimana mengoptimalkan potensi yang ada. Tentu ini perlu sinergi dari masyarakat, pemerintah, dan semua pemangku kepentingan,” ujar Imansyah, Selasa (8/7/2025).
Lima Program Unggulan PDAM Kabupaten Madiun:
1. Bayar Tepat, Air Lancar
Program ini bertujuan meningkatkan kesadaran pelanggan dalam membayar tagihan tepat waktu. Dengan pendekatan edukatif dan sistem penagihan yang diperbarui, PDAM berharap tunggakan pelanggan dapat ditekan secara signifikan.
“Pelayanan prima harus ditopang oleh pembayaran yang lancar. Ada pembayaran, ada layanan,” tegas Imansyah.
2. Purabaya Bebas Bocor
Fokus utama program ini adalah mengurangi tingkat kebocoran air yang masih cukup tinggi. Perusahaan melakukan percepatan perbaikan jaringan pipa dan pengawasan sistem distribusi agar efisiensi pasokan air meningkat.
3. Lapor Cepat, Respon Tepat
Melalui kanal digital seperti WhatsApp Business, Instagram, dan website resmi, PDAM membuka ruang komunikasi yang cepat dan interaktif untuk merespons keluhan pelanggan.
“Kami ingin masyarakat merasa dilayani dan didengar. Semua saluran ini terbuka untuk mendekatkan layanan,” jelasnya.
4. Petugas Peduli Pelanggan
Program ini difokuskan pada peningkatan kualitas sumber daya manusia. Melalui pelatihan silang, penguatan kompetensi, dan pembinaan internal, PDAM membentuk tim yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
5. PDAM Kabupaten Madiun Terbuka
Sebagai wujud transparansi dan akuntabilitas, perusahaan secara berkala menerbitkan laporan kinerja sederhana kepada publik. Langkah ini diyakini dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pengelolaan perusahaan.
“Perusahaan daerah seperti kami tidak bisa berjalan sendiri. Dukungan dari pelanggan, masyarakat, pemerintah, dan aparat hukum adalah fondasi utama. Karena itu, keterbukaan dan kolaborasi harus menjadi budaya,” pungkas Imansyah.
Melalui lima program strategis ini, PDAM Kabupaten Madiun bertekad menjadi penyedia layanan air minum yang handal, profesional, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Inovasi dan perbaikan berkelanjutan menjadi kunci untuk menghadirkan pelayanan publik yang makin berkualitas dan berorientasi masa depan. (ant/red)
